Políticas de Cambios, Devoluciones, Garantías, Apartados y Envíos

🎭 Disfraces

Cambios

Los cambios de disfraces están sujetos a la disponibilidad de la talla y del disfraz solicitado. Para solicitar un cambio, el disfraz debe encontrarse en perfectas condiciones:

• Sin señales de uso
• Sin manchas o suciedad
• Sin olores
• Sin roturas o daños
• Sin modificaciones o ajustes
• Sin haber sido lavado
• Con sus accesorios y elementos originales, cuando aplique

Cambio de talla

El cambio de talla podrá realizarse siempre que exista disponibilidad de la talla solicitada. Si la talla requerida no está disponible, el cliente podrá elegir otro disfraz o artículo disponible en nuestra tienda por un valor igual o superior, pagando la diferencia cuando corresponda.

No realizamos cambios de personaje por elección del cliente cuando el disfraz solicitado se encuentra disponible en la talla requerida. Los cambios de personaje únicamente podrán considerarse cuando no exista disponibilidad de la talla requerida.

Importante sobre las tallas

Nuestros disfraces corresponden a tallas infantiles estándar y no realizamos modificaciones, ajustes ni transformaciones de los diseños. Recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de comprar.

🔄 Devoluciones de disfraces

• Plazo de devolución: 24 horas después de recibido el disfraz, que deberá estar en excelentes condiciones, sin señales de uso y con sus condiciones originales.
• No se reciben devoluciones de disfraces después del 31 de octubre.
• Hasta que el disfraz llegue a tus manos no se realiza ninguna devolución.
• El costo del envío de la devolución lo asume el cliente.
• Devolución de dinero: se realiza solo cuando el producto no tiene inventario disponible. El reembolso se hace dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

No se aceptarán devoluciones cuando el disfraz presente:

• Manchas, suciedad u olores
• Roturas o desgaste
• Maquillaje o pelos de mascotas
• Señales visibles de uso o lavado
• Modificaciones, ajustes o daños ocasionados por el cliente

Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

🛡️ Garantía de confección de disfraces

Nuestros disfraces cuentan con garantía frente a defectos atribuibles a la confección o fabricación. Para solicitar una revisión por garantía, el disfraz debe encontrarse sin señales de uso, lavado, modificaciones o daños ocasionados por manipulación.

La garantía de confección no cubre: manchas, suciedad, roturas por uso, desgaste normal, daños por manipulación, modificaciones de terceros, lavado o cuidado inadecuado, ni daños ocasionados después de la entrega.

👕 Hoodies

Cambio de talla

Los hoodies pueden solicitar cambio de talla, sujeto a disponibilidad. La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso.

No se aceptan cambios cuando la prenda presente: manchas, suciedad, olores, lavado, desgaste, roturas por uso, modificaciones o daños por manipulación inadecuada.

Si la talla solicitada no está disponible, podrá seleccionarse otra referencia disponible de igual valor, o una de valor superior pagando la diferencia.

🧵 Garantía de confección de hoodies

Los hoodies cuentan con una garantía de 5 días calendario a partir de la entrega frente a defectos atribuibles a la confección o fabricación. La prenda debe encontrarse sin señales de uso, lavado, modificaciones o daños ocasionados por el cliente. No cubre daños derivados del uso normal o del cuidado inadecuado.

Motoseo de la tela

El motoseo o formación de pequeñas bolitas en la superficie de la tela puede presentarse como característica propia del comportamiento de las fibras textiles, especialmente en algodón o algodón perchado. No se considera un defecto de confección y no está cubierto por esta garantía.

🎨 Garantía del estampado

Los estampados de nuestros hoodies cuentan con una garantía de 3 meses, siempre que la prenda haya recibido los cuidados indicados. Aplica frente a problemas atribuibles al proceso de estampación que representen un deterioro prematuro.

No cubre daños por: lavado incorrecto, blanqueadores o químicos, planchado directo sobre el estampado, uso inadecuado de secadora, fricción excesiva o manipulación incorrecta.

Recomendación de cuidado

• Lavar preferiblemente al revés
• Seguir el método de lavado indicado en la etiqueta
• No usar blanqueadores
• No planchar directamente sobre el estampado
• Evitar fricción excesiva

✏️ Productos personalizados

Los productos personalizados son elaborados especialmente de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el cliente. Por esta razón, no se realizan cambios por talla, color, diseño o referencia cuando el producto fue elaborado correctamente según lo solicitado.

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o con un defecto atribuible a su fabricación, se realizará la revisión correspondiente según las condiciones de garantía aplicables.

📦 Envíos

Los pedidos son enviados mediante empresas transportadoras de terceros. Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según la operación de la transportadora, clima, novedades logísticas, alta demanda u otras circunstancias externas.

La cobertura, tiempos de entrega y posibilidad de entrega en una dirección determinada está sujeta a la operación de la transportadora. Junior Planet no controla los tiempos internos de las transportadoras; sin embargo, ante cualquier novedad, brindaremos la información disponible y el acompañamiento correspondiente.

📏 Elección de talla y envíos

Si el cliente solicita asesoría de talla por WhatsApp y nuestro equipo recomienda una talla determinada, pero el cliente decide adquirir voluntariamente una talla diferente a la recomendada, cualquier cambio posterior por elección de talla será gestionado bajo las condiciones de cambio, y el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.

Recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de comprar.

🏷️ Productos en promoción

Los productos ofrecidos bajo promociones especiales pueden tener condiciones comerciales de cambio diferentes, las cuales serán informadas al momento de la compra. Estas condiciones no eliminan los derechos de garantía legal que correspondan cuando exista un defecto de calidad, fabricación o idoneidad del producto.

💰 Apartados

Los apartados se realizan con un abono correspondiente al 50% del valor del producto. El producto apartado se conserva durante un período máximo de 20 días calendario, durante el cual el cliente deberá completar el pago y coordinar la recogida o el envío.

Transcurridos los 20 días sin completar las condiciones del apartado, este se considerará vencido y se aplicarán las condiciones informadas al momento de la reserva.

Cancelación de apartados

Los apartados no son cancelables a solicitud del cliente una vez realizada la reserva, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

❌ Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado en que se encuentre el pedido y a las condiciones legales aplicables a la modalidad de compra. Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado a la transportadora, la solicitud deberá gestionarse según las condiciones de devolución descritas arriba: hasta que el disfraz llegue no se realiza devolución. Si el producto no tiene inventario, se devuelve el dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

📋 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, comunícate con nuestro equipo por WhatsApp. Necesitaremos:

• Número de pedido o comprobante de compra
• Nombre del comprador
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento a seguir.

⚠️ Condiciones generales

Todos los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía están sujetos a la revisión del estado del producto y a las condiciones correspondientes a cada tipo de compra. Los productos deben conservarse en las condiciones requeridas para cada procedimiento.

Estas políticas establecen nuestras condiciones comerciales y se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp — con gusto te ayudamos a elegir el disfraz, talla o producto adecuado.